A Vista Alegre, marca centenária e referência no setor de luxo e decoração, tem demonstrado que tradição e inovação podem caminhar juntas. Numa conversa exclusiva com Carla Graça, Chief Digital Officer da marca, exploramos como a empresa tem integrado tecnologia e estratégia digital para expandir a sua presença global e oferecer experiências personalizadas aos seus clientes.

Tradição e inovação: o segredo do equilíbrio

A Vista Alegre carrega 200 anos de história, mas a sua longevidade está diretamente ligada à capacidade de se reinventar. Segundo Carla Graça, a chave para esse equilíbrio está na combinação entre savoir-faire, excelência artesanal e o uso de tecnologias avançadas para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente.

“Na Vista Alegre, um cliente não procura apenas um produto de excelência, mas também um serviço impecável, uma experiência omnicanal fluida e uma comunicação personalizada e empática”, explica.

A empresa colabora com designers renomados para reinterpretar ícones clássicos sob um olhar contemporâneo, ao mesmo tempo que investe em tecnologias como CRM avançado, personalização online e realidade virtual para enriquecer a jornada de compra.

Internacionalização impulsionada pelo digital

A estratégia digital tem sido essencial para a expansão global da Vista Alegre. Desde 2012, a empresa implementou lojas online otimizadas regionalmente, garantindo uma experiência adaptada às particularidades culturais e logísticas de mercados como Espanha, Estados Unidos e Brasil.

“O digital tornou-se um pilar estratégico, permitindo não só ampliar a nossa presença global, mas também fortalecer o reconhecimento da marca através de campanhas segmentadas e parcerias com influenciadores digitais”, conta Carla.

Além do e-commerce, a Vista Alegre aposta em marketing digital integrado, combinando redes sociais, Google Ads e colaborações estratégicas com marcas de prestígio internacionais. O uso de dados e inteligência artificial permite uma segmentação mais precisa e personalização das campanhas para cada mercado.

Tecnologia no marketing de luxo

O setor de luxo exige uma abordagem diferenciada, onde exclusividade e personalização são inegociáveis. A Vista Alegre utiliza IA e automação para aprimorar a jornada do cliente, mas sempre preservando o contacto humano.

“Um dos exemplos é o uso de IA para sugestão de produtos com base no perfil de compra. No entanto, as criatividades são desenvolvidas pelos nossos designers para manter a identidade da marca”, detalha a executiva.

Outro recurso é o ajuste automatizado da frequência de comunicação com o cliente, evitando excessos e garantindo mensagens mais relevantes. A implementação de um CRM avançado também possibilita um atendimento mais ágil e personalizado, alinhado ao perfil de cada consumidor.

Desafios e aprendizagens na digitalização

Expandir uma marca globalmente traz desafios, e Carla destaca três principais obstáculos enfrentados pela Vista Alegre:

• Adaptação ao mercado local: cada país tem preferências e exigências específicas, exigindo personalização nas coleções e estratégias de comunicação.
• Consistência na experiência da marca: a exclusividade, a sofisticação e a herança da Vista Alegre precisava estar presente em todos os canais, mesmo em mercados com distribuidores e parceiros locais.
• Gestão eficiente do orçamento de marketing: priorizar mercados com maior potencial e escalar gradualmente foram decisivos para otimizar recursos.

A flexibilidade foi um aprendizado fundamental. Durante a pandemia, a forte presença digital da marca permitiu uma rápida adaptação ao cenário, incluindo a criação de um showroom virtual para o mercado B2B.

Tendências e o futuro do marketing de luxo

Olhando para o futuro, a Chief Digital Officer aponta três tendências que moldarão o setor de luxo:

• Hyper-personalização e IA aplicada ao customer experience: os consumidores exigem experiências cada vez mais adaptadas ao seu perfil.
• Experiências imersivas: realidade aumentada e virtual permitirão interações mais sofisticadas antes da compra.
• Sustentabilidade e transparência digital: a responsabilidade socioambiental tornar-se-á um fator essencial na decisão de compra.

A Vista Alegre continua a investir em tecnologia sem perder a essência de exclusividade e sofisticação, garantindo a sua relevância para diferentes gerações e mercados.

Com esta estratégia bem definida, a marca continua a provar que é possível transformar tradição em inovação, consolidando-se como referência global nos segmentos premium e de luxo.